リフォーム工事後に不具合！どうしたら？工事の保証について説明します

リフォーム工事後に不具合が起きたときはどうなるの？リフォーム会社によって保証内容は様々。メーカー保証、民法上の保証、Robinケア12の保証についてまとめました。　

---

株式会社ロビンは岐阜県内に５店舗（高山市・岐阜市・各務原市・大垣市・羽島郡笠松町）を持つ８年連続岐阜県でリフォーム会社ランキングNo.1（リフォーム産業新聞社調べ）の住宅会社です。お近くのロビンはこちらから→各店舗情報

---

リフォーム工事後に不具合！どうしたら？

トイレやキッチン、お風呂などの水廻り工事の完成後、すぐに不具合が起きてしまったら気持ちがへこんでしまいますよね。もちろん施工会社は適切な設置と工事を心がけています。

それでも、もし不具合が起きてしまったら、、、？

リフォーム工事後の保証やメンテナンスサービスについてまとめてみました。ロビンの独自保証「Robinケア12」についてもご紹介します。

メーカー保証とは？

トイレ、キッチン、洗面台といった水廻りの設備に対して、ほとんどの製品には1年間～2年間のメーカー保証がついています。例えば、

• システムキッチンの場合：本体、シンク　2年、電気機器・ガス機器　1年、水栓金具　2年
• システムバスの場合：本体2年、防水保証5年、電気機器・ガス機器1年、水栓金具　2年

上記のように設備部位により保証期間も違います。

保証対象は、通常の方法で使用した設備が保証期間内に故障した場合が対象となります。多くのメーカーでは、取扱説明書の裏表紙に保証書の添付があります。保証期間や内容を確認し、保管するようにしましょう。保証期間内であればメーカーの無償保証で修理が可能です。

保証期間を延ばして使用したい方には、メーカーごとの延長保証制度（有償）があります。

■トクラス　サポート10

■TOTO　延長保証制度

■リクシル　オーナーズクラブ

■ハウステック　プラスワン

民法上の保証とは？

では、法律上ではリフォーム工事の保証期間はどのように制定されているのでしょうか？2020年4月の民法改正に伴い、瑕疵担保責任という言葉が「契約不適合責任」という文言に変わりました。

「契約不適合責任」とは、引き渡された目的物が契約の内容に適合しないものであるとき請負者が注文者に対して負う責任のことです。工事に瑕疵があった場合、リフォーム会社へ修繕や損害賠償、代金減額を求めることができます。

賠償を求められる期間については、「欠陥（瑕疵）を見つけてから1年以内」と定められています。では、いつまでも保証されるのかというとそうではありません。「権利を行使することができる時から10年」「行使できることを知った時から5年」という消滅時効が定められています。

リフォーム会社独自の保証とは？

多くのリフォーム会社では、保証期間の短いメーカー保証や民法上の保証だけではなく会社独自の保証制度を設けています。しかし、会社により保証内容は様々。保証期間やサービス内容を見比べることは、リフォームにおいて重要なポイントとなってきます。主な保証の内容は、大きく分けて「施工保証」と「設備保証」の2つに分かれます。

「施工保証」とは、請負会社が施工した見積書や契約書に記載された工事内容に対して不具合が起きた場合の保証

「設備保証」とは、注文者が指図し請負会社が設置、工事を行った設備機器の不具合等の保証

どちらにも、各社独自の保証対象となる基準や免責事項があります。

主な免責事項（保証対象外となるもの）

・通常の使用方法ではない場合、過失によるもの

・経年劣化に起因する損傷

・自然現象や事故によるもの　等

リフォーム工事後に受け取る保証書の内容をしっかり確認し保管するようにしましょう。

Robinケア12

ここからは、ロビンの保証内容を紹介します。20年のリフォーム工事実績のあるロビンでは、これまで工事を依頼頂いたお客様へのアフターメンテナンスにも重点を置いてきました。お客様からのご要望も踏まえ、施工後も長く安心してご使用頂くために「Robinケア12」（12年保証）を制定し実施をしています。

ロビンのアフターメンテナンスのスローガンは「必要な時に迅速に対応すること」、工事が終わった後もお客様をサポートしています。

Robinケア12の保証は3本の柱で保証します

■施工12年保証

■設備機器メーカー保証の12年の保証の延長

■経年劣化による保証

 

施工保証・設備機器保証は12年間保証としています。

設備機器保証の対象となる機器は、システムキッチン、ガスコンロ、ＩHヒーター、食洗機、換気扇、浴室換気乾燥機、システムバス、給湯器、エコキュート、電気温水器、ドアホン、トイレ、洗面化粧台、水栓金具

保証期間内において、修理、部品交換を実施しています。

※ロビンで取付け工事を行った設備に限ります。施主支給及び取付を伴わない物は対象外です。

※部材の製造が終了しているものは、別途部材費が必要な場合があります。

※補修箇所に対応する小明細毎の請負代金額を超えない範囲で実施します。

経年劣化に対しても、工事の内容ごとに保証期間を設け保証を実施しています。

基礎、床、壁、屋根などの構造躯体：5年

防水・コーキング：5年

外壁仕上げ材、屋根材、外部塗装等、外部仕上げ：5年

床、天井材等　内部仕上げ：2年

破風、鼻かくし、サッシ、ルーバー、玄関等　外部付属部品：5年

室内ドア、建具、巾木、廻り縁、収納建具等　内部付属部品：2年

配管、ガス工事、電気配線工事等　設備の劣化：5年

メンテナンスハガキを年2回郵送

施工後年2回、メンテナンスハガキを郵送しています。施工箇所だけではなく、それ以外にも気になっている箇所やリフォームのご相談も返信ハガキに記載いただくことで、即時対応を行っています。

WEB上からのメンテナンス依頼も即時対応します！

メンテナンス依頼、ご意見、ご相談も24時間専用フォームにて受付中です。

HPからのメンテナンス専用フォームはこちら

■HP　メンテナンス専用フォーム

ＬＩＮＥでお友達登録！こちらからもご依頼可能です

■ＬＩＮＥ　メンテナンスフォーム

ロビンケア12（12年施工保証）はこちら

■ロビンケア12（12年施工保証）

「Robin Family CLUB」

Robinファミリークラブとは、Robinで新築・リフォーム工事をしていただいたオーナー様に点検・修理・メンテナンス・修繕工事がお得に受けられる会員サービスです。こちらは有料のメンテナンスシステムです。修繕積立のような形で工事に使えるポイントを月々ストックしていただくことで、不具合が起きた場合の突発的な費用に備えられます。その他、有料会員制ならではのサービスが充実しています。

詳しくはこちら

「Robin　Familiy　CLUB」

まとめ

施工後も長く安心してお使い頂くための保証制度。同じ工事内容でも、メンテナンスサービスが充実した会社で依頼したほうが安心です。リフォームをご計画の際には、施工後のアフターメンテナンスの内容もしっかり検討することをお勧めします。さらに詳しい保証内容や、工事のご相談はロビンまでお気軽にお問い合わせください。