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顧客に寄りそう姿勢
顧客に寄りそう
姿勢
よりよい提案とデザイン・センス
よりよい提案と
デザイン・センス
スピード対応
スピード対応
業界最長の12年保証
業界最長の
12年保証
信頼・口コミ・知名度
信頼・口コミ・
知名度

Robinは顧客視点に立ち、顧客に寄り添った対応をしたいと考えています。
そこで私たちは顧客視点の方針にのっとり以下のようなお客様アンケートを取ったことがあります。

それは“競合より価格が高くてもRobinを選んでくださったお客様に、なぜRobinを選んだのですか?”
というものでした。さまざまな答えがあったのですが、大きく5つありました。

選ばれる理由 1

私たち(顧客)に寄り添った
対応をしてくれたから

  • こまめに連絡をくれて対応に信頼がおけました
  • 何度もプランを練り直し、一緒に考えてくれた
  • どんな商品を入れるか、仕様の説明が丁寧だったから
  • 補助金や火災保険など色々な分野に詳しく説明してくれ、書類も作成してくれた
  • 初回現調時に色々と話を聞いてくれた
  • 価格は他社より高いが、その中で金額を抑える努力してくれた
  • 何度も顔を出し、色々なパターンの見積を提出してくれた
  • 相談しやすく、話しやすい、的確な返答があった
  • 資金計画から全て相談できた
  • 見積内容、説明が細かく漏れがなさそうだった
  • 提案内容の根拠がハッキリしていた
  • 初回訪問時の対応や、わからないなりに毎回、調べて何度も来てくれた姿勢
  • 融資や登記に関してもまとめて頼める点がよかった

選ばれる理由 2

よりよい提案をしてくれた。
デザイン・センスが
良かったから

  • プラン、施工事例からテイストが合うと思った
  • クロスなどサンプルをとってくれて施工後のイメージがわかりやすく失敗しなさそうだった
  • 反響内容だけの解決だけではなくて、困っていることに対しての解決策を色々提案してくれた
  • 他社はグレードの高いものを大幅な値引きで出ていたが、ロビンは悩みの解決ができるプランだった
  • 工事のおさまりやその場で悩みに対して提案をしてくれた
  • 一級建築士の社員さんが間取り設計からインテリアまでトータルで提案してくれた

選ばれる理由 3

スピード対応してくれたから

  • 他社よりも対応が早かった
  • 再度調査依頼したことをしっかり対応してもらえると思った
  • 当日、訪問してくれた
  • 迅速、丁寧な対応、仕事をしてくれました
  • 頼みごとを敏速に処理くれたました
  • すぐに工事を始めていただきました
  • それぞれの工事工程が早めに済んだこと

選ばれる理由 4

業界最長の安心の
12年保証だったから

  • 保証期間が長かったから
  • 保証期間が他社より長く、内容が良い
  • 保証が他社より長く安心できた

選ばれる理由 5

信頼性とクチコミ、
知名度も高く
安心できると思ったから

  • 知人からの紹介で信頼がおける
  • 評判が良いから
  • 会社の知名度があるから
  • 知り合いの方が工事したことがあり良い評 判だったから
  • 昔からあるため安心して任せられるから
  • 前回工事を依頼して満足できたから

以上のように、顧客の声を聞くと私たちの存在意義がはっきりします。顧客は安いものだけを求めているのでなく信頼できる業者を探しているのだと確信をしました。それがこの顧客からのアンケートの真実です。

予算内に収まり価格も一番お値打ちに提供できることは顧客に取って嬉しいことに違いありません。しかし価値を理解し共感してくださる顧客がいることはもっと嬉しいことです。

おかげ様でリフォーム産業新聞社発表のリフォーム会社ランキングでは岐阜県10年連続No.1でした。ひとえに毎日、遅くまで頑張ってくれている社員やそのご家族の支援があってこそを感謝していますが、多くの顧客にリピートしまた紹介していただいているご縁に心から感謝を申し上げる次第です。

これからも顧客視点を忘れず、存在意義に磨きがかかるよう努力する次第です。

株式会社Robin
代表取締役会長 / 最高経営責任者
蜘手 健介
SERVICE

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ロビンは、換気扇レンジフードの交換リフォームから、設計士がご提案するフルリノベーション、注文住宅まで幅広く対応しております。
それぞれのサービスの紹介、施工事例、お客様の声などをご覧ください。

Robinについて
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