―はじめに

経営理念である『顧客に愛され支持されて、永続的に発展する』は顧客がいることを当たり前だと思わず、顧客への思いを高めていきたいという想いが込められています。

顧客にしっかり向き合うことで、当社が提供するサービス品質の向上を高め、結果としてお客様の満足度の向上につながると考えております。

当社としての「カスタマーハラスメントに対する行動指針」は、当社がお客様に提供するサービス品質を高め、顧客中心主義を実現する事を目的に作成しました。

―対象となる行為

・正当な理由のない金銭の要求や当社が提供していないサービスの要求
・同一内容の要望の執拗な繰り返しや長時間の拘束行為
・合理的な理由のない当社への謝罪要求や関係者への処罰等の要求
・恫喝、罵声、暴言などによる威嚇や脅迫行為や暴力を用いた行為
・プライバシー侵害行為、セクシュアルハラスメント、その他各種のハラスメント行為
・侮辱、人格を否定する言動
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、その他当社の信用を不当に毀損させる行為
・保証の範囲を超えた無償修理や合理性のない製品交換など、社会通念上過剰なサービス提供の要求

カスタマーハラスメントへの対応

＜社内対応＞
・カスタマーハラスメントの発生に備え、各社員がカスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得する施策を実施します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
・カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケアを最優先に努めます。
・カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
・適切な対応を実施する為に外部専門家と連携します。

＜社外対応＞
・カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な応対に努めます。
・カスタマーハラスメントが発生した場合には、毅然とした対応でお客様に理解を求めていきます。
・上記で解決しない場合には、予告なく応対を中止させていただく場合があります。

お客様へのお願い

当社は、『顧客に愛され支持されて、永続的に発展する』を掲げ、より良いサービスの提供でお客様や従業員、従業員の家族、協力業者、地域の豊かさの実現を目指しています。
そこでお客様には、以下の事項をお願いできればと考えております。
・ハラスメント行為に加担しないこと
・他者に敬意を持って行動すること
・すべての法令を遵守すること
多くのお客様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、当社は上記事項を遵守することで、お客様とより良い関係を構築し、より良いサービスの提供に尽力していきたいと考えておりますので、引き続き、ご協力の程、よろしくお願いします。