理念・社是
経営理念
顧客に愛され支持されて、
永続的に成長・発展する会社
2020年のコロナ禍は、今までの日常を変えました。
世の中を見ると上々している企業せさえ大きなダメージを受け、Robinも少なからず影響を受けました。
そして気づいたことがありました。
それは「顧客がいること」が企業にとって全てであるということです。
私はこれまでは優秀な社員を育て良い会社にすれば会社は成長すると思っていました。
しかしどんなに立派な社員がいて立派な会社であっても、顧客の存在なくして企業は存続しえない。
企業経営の中心にあるのは社員や立派な企業の歴史ではなく顧客である。
これが私たちが「顧客中心主義」とする理由です。
顧客は何を感じ、何を求め、そして何を必要としているのか?
顧客がいることを当たり前だと思わず、顧客に向き合い、顧客への思いを高め、私たちの行動指針を定めそれに沿った仕事をしていこうと、思いを新たにしました。
ヴィジョン
1000年企業を創造する
私たちの事業は全て顧客からスタートします。仕事は完結をしますが関係性は完結をすることはありません。私たちと顧客の関係性は永続性を持って保たれます。
顧客が住宅ローンを組む場合最長で35年という長期ローンを組み、Robinを選択してくださっています。RobinFamilyClub会員様は毎月定額の積み立てをしてくださってますし、過去20年を振り返ると多い方はこれまで合計32回の契約をしてくださっています。
我々が存続し続けることを疑わず、信頼くださっている顧客がいるということ。
その期待に応えるための存在価値が私たちのヴィジョンとなります。
ミッション
10年後、10倍にする
住宅リフォームを基軸とした永続性のある事業について、資本主義である以上 成長と発展を求めないことはすなわち衰退を意味します。
挑戦することで人材は成長し、むしろ挑戦することでしか企業は成長をしません。
顧客数を増やすことでRobinブランドを大きなものにしていくことをミッションとしています。
THINKING
従業員への思い
従業員とその家族に
「物⼼両⾯の幸せ」を提供する
従業員とその家族に「物⼼両⾯の幸せ」を提供する社員⼀⼈⼀⼈が⾃分⾃⾝、そして家族に対してこの仕事が誇れるものであって欲しい。
⼈⽣の道場、⼈⽣の意義をこの仕事を通じて気づきある時間であって欲しいと考えています。
ヴィジョンやミッション、理念に共感し、常に未来志向で考える⼈材であって欲しい。
顧客に対して真摯で誠実な気持ちを持ち続け、チームに対して常に尊敬と共に成⻑する強い気持ちを持ち続けてほしい。
⽬の前にいるのは常に顧客と従業員、その家族です。
社会を変⾰することはできないかもしれませんが、顧客と従業員を幸せにすることはできます。
顧客と従業員を幸せにすること、それが社会貢献の最⼤の近道である。
私はそう考えています。