代表者　蜘手より皆様へ

はじめまして。
株式会社Robinの代表の蜘手健介（くもでけんすけ）と申します。

私たちRobinは２００１年、スタートした会社で当初はリフォーム事業がコアでしたが今では、
自然派個性住宅の新築、住宅リフォーム、または住宅にかかる設計業務と住宅事業を
コアに幅を広げてきました。

営業エリアは岐阜県と愛知県をメインにしており、拠点は２つですがRobinディーラー店制度があり、
全国のお客様に向けて１人でも多くの方にRobin を提供したいと考えております。

ここで少し私たちのことについて
ご紹介をさせて下さい。

Robinの企業使命は「常に社会の枠組みに挑戦をしながら新しい価値と仕組みを創造し、選んで頂いた顧客、クライアントの「うれしい」と「ありがとう」に寄与する
会社を目指す」です。


今、日本における住宅産業はおろか、さまざまな産業で改革・改善が突きつけられている時代です。

また少子化時代への本格化突入もあり、供給優位だった産業でも、
需要優位になりつつあり、技術、品質、サービスはもちろんのことそこにあることが
「正しいかどうか」という点がクローズアップされている時代でもあります。
特に住宅業界は揺れに揺れていたこの数年でした、当然、私たちも揺れていました。

苦しい時も辛い時もありましたが、こうやって持続継続をし社業を営めていることに
感謝することしかできません。

今後も私たちは技術屋として研鑽をし、さらなる成長を遂げようとしています。
しかし真心なくしてお客様への提供はないものと考えています。

それを真心宣言として宣言いたしておりますが、その中でも私は重要視しているのが、

「例えお客様に不利益な情報でも公開をする」というところです。

私たちは、社員、取引業者そしてお客様には全て同じ言葉で同じことを伝える、
ということを徹底しています。社員には言えるけど、お客様には言えない。そんなことはおかしい、
これがわが社の価値観です。

例えば昨年から取り始めたクレーム公開もそのひとつです。

またお客様とのつながりは特に、この住宅関連企業としては最も重要視しなくてはいけない事項に
なっています。試験的にスタートした工事後の顧客定期訪問も好評でしたので、継続することにし
名古屋地区でも名東区に限定ですがスタートするサービスがあります。

それがアフターサービスの「RobinCLUB」です。

お客様が意見やクレーム、メンテナンス依頼などを最も簡単に、最も早くこちらに伝達できるように
会員制の掲示板も作りました。また「過剰サービスではなく適正サービス」がRobinのサービスの
基本ですが、お客様でできる範囲のメンテナンス情報なども報告できるように取り組んでおります。

常に進化をし努力し続けること、Robinの価値観をご理解いただけることができれば嬉しく思いますし、
毎日の仕事の糧にもなります。

また真心を持って日々の業務に当ること。これも大切な私たちの価値観なのです。

「嬉しい」

「有難う」

そんな言葉が飛び交う会社、仕事をやっていきたいと思います。

あなたとの出会いが良きご縁になりますように、、、。

株式会社　Robin　代表取締役　蜘手健介