本日は全体会議の日。
今年に入り３回目の大入り袋も出ました。

Robinの蜘手です。

先日、このブログにもＲｏｂｉｎへの依頼が過去最高になっていることを書きました。
不況と呼ばれる時代に、お陰様で大変嬉しい状況だとも書きました。

しかしオーバーフローになりケアや進行に関わることが疎かになるのではないかという不安があるということも正直に書きました。
この数ヶ月、そのことが頭から離れませんでした。

仕事がどんどん進んでいきます、それに伴う焦りと不安。
実際に打ち合わせに対する問題や指摘なども挙がってきていました。

お客様の期待が高い、と感じると共に色々と思うこともあります。

その期待に応えることができるのだろうか
一邸一品である世界にＲｏｂｉｎの家が造れるのだろうか

しかしそのモヤモヤ感が一気に晴れました。
今日、あるお客さま宅で伺ってお話をしたのがきっかけでした。

そうか、そうなんだ！！

期待が高いというのはもちろん過大評価になっている部分もあると思いますが、今までの作った家のオーナー様のおかげです。
ブランドというのは所有者によって作られるもので、それに期待して頂くということは、我々の念願だったはず。
Ｒｏｂｉｎという会社をピカピカして、より多くの方にそれを届けたい。

ありがとう、と　嬉しいの声を頂きたい。

それを少し仕事が多いという状況で「、、、」と思う私にこんな声が聞こえたのです。

“おい、蜘手、ふざけんじゃねえよ！

期待されて嬉しいじゃないか！

ここで意気に感じずどこで感じるんだ！
お宅にはさっぱり期待していないから、適当にやって、と言われたほうがいいのか？

違うだろ？

田舎で始めた会社で「Ｒｏｂｉｎというブランドを作り、お客様が過剰に期待するくらいの会社を作りたいっていつも言ってたじゃねえか！
いざ、そうなってきたら急にびびってんじゃねえよ。

お客様はＲｏｂｉｎが小さい会社だということも、理想は高いけど発展途上だということも全部、承知の上で期待をして下さっているんだ。
それを、ちょっと需要が多いからといって言い訳するんじゃねえ。

忙しいから問題が出る？違うだろ。暇な時期でも問題や課題は出るもんなんだ。
お客様のクレームは“改善してほしい”という神の声、これを幸運でなく何だというんだ！」

そうです、期待されてナンボですよね。
期待されない会社なら今すぐマーケットから退場したほうがいい。

現状でどうだ、ということより、理想の姿をイメージすればもっとできることはあるはず。
それを封じることは逃げなんじゃないのか、と。

今日は業務改革会議という全体ミーティングでしたので、しっかりと社内で状態と課題を明確にしました。
理想の姿、あるべき姿にはまだ到達していませんが、それを含めて今のＲｏｂｉｎなのです。

ある意味、今までやってきたことが間違っていなかった、、という確信にもなっています。
岐阜県の田舎で生まれた小さい会社に多く方の期待が寄せられています。

できること、できないことはあると思いますが、精一杯背伸びをし邁進していきたいと思いました。

「クレーム、改善提案がない月は仕事をしていなかったと思え」

本日、社員全員に伝えたことです。

多くのすべきことはありますが、私たちはもっとできるはずだと信じています。
私は自分を信じることができずにお客様がＲｏｂｉｎを信じることなんてできませんから。

もっと自信を持って業務に取り組もうと思った１日でした。
今後ともよろしくお願いいたします。