今日は高山で終日、業務。
Ｒｏｂｉｎの蜘手です。
Ｒｏｂｉｎでは住宅リフォームと住宅建築の事業を行っており、高山本社ではリフォーム事業がメイン、名古屋店では新築事業がメインになっています。
高山店では現場対応や営業対応をすることはまずないのですが、名古屋店はまだまだチェックが必要。
またインターネットからの資料請求～無料個別相談希望ということが多く、やはり初回面談や計画相談は私が担当しています。
私も経験があるのですが、さんざんネットで盛り上げておいて、実際コンタクトを取ると
「あれっ、、、」ということがあります。
ネットという相手が見えないところで期待をしていただくということは、直接お会いするとき、特に初回にはイメージとリアルが合致することが大切だと思っています。
ですから土日はその計画面談に充てる時間が多く、言ってみれば社長の私が行う営業活動のようなものなのです。
ネクタイ、スーツでお迎えすればよいのですが、いつもデニムなどラフな格好なのであまり受けが良いかどうかはわかりませんが、汗。
昔はプランニングや設計もやっていましたが最近は分業、効率化ということで設計士（社内、社外）に任せています。
でも要所や自分の目で確認したい時は遠慮せずに現場に行き、怒鳴ることもあります（特にヒロシ）
昨日は午前、午後と２件の初回面談でした。
１件は昨年お引渡しをしたオーナー様と本当にご近所の方。
プランニングを概算見積もりということで、先行業者に負けないもの、またＲｏｂｉｎらしいものを、と設計に指示。
当日のうちに現地調査に行ったと報告がありました。
ご縁があればよいな、と。
もう１件は３０代そこそこの若いご夫婦。
まだ計画中ということで土地を含め、色々とお話をお聞きしました。
実際、土地探しは専門ではないのですが、ご協力をさせていただくということでお話をしました。
これも名古屋店の営業に指示。
ご縁があればよいな、と。
またオーナーさんが増えることでＲｏｂｉｎという会社が広がっていけばよい、と本心、本音。
土地を探しているお客様へのサービスとして、購入前に私が確認することも行っています。
気になる物件がある人、ちょっとプロに見て欲しいと思う人はお気軽にどうぞ。
でもビルダーがＲｏｂｉｎ以外で決まっている人はご遠慮下さい、、、。
打合せが進めば、こんな１／５０の模型でプランを進めます。
光の入る角度、風通し（←重要）、配置などリアルなイメージをつかむことができますね。
そんな午後の打合せが終了後、現在施工中の現場確認へ。
打合せと違うことがあると、営業から報告があり時間を融通して行ってきました。
現場を確認後、対応策や善処策を検討、指示。
建築工事って打合せから入れると１年ほどかかるものが多くあります。
その１年間、お客様－営業－設計－工務－職人－工務－設計－営業－お客様・・・・と伝言ゲームをするわけです。
できるだけミスのないように、間違いのないようにするのですがどうしてもおきてしまうことがあります。
これは反省をしつつ素直に受け入れることが大切です。
そしてお客様にできるだけ早く対応する。
そのような気持ちを持って業務に当たっていますし、社員にもその姿を見せています。
えっ、何が言いたいのかって。
蜘手はちゃんと仕事してますよ、って言いたかったのです、笑。
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