もう冗談抜きでこのお盆明けから名古屋店に張り付いています。
名古屋店長へ就任です。

Robinの蜘手です。

というものこの１ヶ月、バタバタしておりました。
色々な理由があるのですが、まず名古屋事務所の引越し先が決まりました。
といっても、ナゴヤストア（店舗）横が空きまして、事務所移転となります。

簡単な改装は来週からだそうなので、完全引越しは今月中になるでしょうか。
事務所、店舗がワンフロアになるので効率はよくなりますね、嬉しいですわ！

あと採用関係があり、面接三昧の日々でした。
お蔭様で試験採用が１名確定し、すでに業務に入っていただいています。

あと１名の内定を出したので、返事待ちですがそれいかんによっては引き続き活動をすることになります。
名古屋店はそうすると来年は８名～１０名体制になります。

本社社員数を抜きます。ま、遅かれ早かれそうなると思っていましたが。

あと営業品質に関する問題に対し、社内でディスカッションを繰り返していました。

きっかけは「営業品質の問題は会社に届いていない」「改善を要求しても返答が遅く、解決になっていない」等のご意見をお客様より頂いたことです。
それに伴い先週からご意見ホットラインサービスというものを始めました。

営業仕事というのはどうしても窓口が１つになりがちで、その担当者との連絡ミスや失念等があった場合、お客様はストレスを抱えたまま進行しなくてはいけなくなります。
また担当社員に話をしても、会社まで届いていないということも発生します。

逆に言えば今まで、個人レベルでやっていたこを可能な限り見える化しようという取り組みです。

ホットラインサービスはお客様によりますが２週間に一度程度、こちらのホットライン専用社員からお客様へお電話をします。

「打ち合わせ等で問題はありませんか？」
「やり残し等はありませんか？」ということを聞いていきます。

聞くことによって個人の場合であり、会社の場合でも問題がはっきりしてきます。
問題ははっきりすれば、改善策も具体化します。

議事録もよくよく考えれば１対１で作成するのは基本、無理があるかも、ということで今後の名古屋店の打ち合わせは基本的にメインと議事録係りと２名体制で進めよう。
お客様のメーリングリストを作成し、情報の共有と漏れを防ぐための策をとろう。
電話打ち合わせは基本的に０にし、文面と内容が残るメールとFAXにしよう。
社外業務の一部を内製化し、小さいやり取りで同じ結果以上のことを出すための人員配置と業務内容の分担をしよう、、、、

我々の会社はこのブログにも何度も書いていますが、発展途上であります。
お客様にご迷惑をおかけする部分もありましたが、改善をしていく会社でもあります。

日々、お客様の声に耳を傾け我々も成長できる環境はとても有難いと感じています。

すべてのことが満たされたとしても、きっと満足感はないでしょう。
だから今すべきことに注力をしたいと感じています。

私はいつもそうしてきました。これからもそうでありたいと思います。