ご挨拶
こんにちは、Robinの蜘手です。
私どもは２００１年、小さな街で一枚の黄色い新聞の折り込みチラシからスタートしました。
住宅リフォームのチラシだったのですが、当日の朝９時から電話が鳴り出し、午前１０時に最初のご訪問をしました。
「お悩みはなんでしょうか？私たちにできることはありませんか？」
私はそのようにお声をかけ精一杯のご提案をしました。
お蔭様で初日の一発目に契約を頂きました。
嬉しかったですね。今でも忘れません、２５万円の床工事です。
その日の夜は興奮して眠れませんでした。
初めて契約できたこともさることながら、私たちの価値観に共有して下さる方と出会えたことが心より嬉しかったからです。
いよいよスタートしたな、と事業を始めた高揚感というより期待に応えなくてはという責任感で一杯でした。
当時、社員は私の他１名。
たった２人の華やかな門出でした（笑）
その初工事が終わったときに声をお掛けいただいた一言、それが
「ありがとう、こんなにして頂いてとってもうれしいわ」 という言葉なのです。
この気持ちを忘れないために、わが社のスローガンは
“「ありがとう」と「うれしい」の一杯詰まった会社にしよう” にしました。
当時、若く未熟な私たちの売りは技術力や設計力ではなく「真心を持った対応」でした、と書くと格好がいいですがそれしか取り得がなかったのです。
当然のことながら高まるお客様の要望に対し、技術不足でお付き合いできなかったのを目の当りにし、悔しい思いも数多くしてきました。
気持ちだけでは駄目だ、もっと技術力をつけないと。あれから年月が経ちました。０３年には名古屋出店を果たし、社名もＲｏｂｉｎに変更。
課題であった技術力は年月とともに弱点から今では会社の強みになるくらいに向上をしました。
一級建築士事務所登録をし建設業許可も岐阜県知事登録から国土交通大臣許可登録へ変更。
私どもにとってみるとこの年月は必要で必然でした。変化に富んでいた年月だともいえます。
技術立社を掲げて投資をし研鑽をしてきた年月。
今では自然素材住宅や全面改装リフォームまで企画、提案、施工管理をしています。
今、私たちの「売り」は技術力にある、と胸を張っていえます。
そんな中、先日リフォームをして下さったお客様にこう質問をしました。
「どうして数ある会社の中からRobinを選んで下さったのですか？」
するとそのお客様は
「最初の対応が気持ちよかった」
「分かりやすく説明をしてくれた」
「同じ目線で相談に乗ってくれた」
私たちはある意味、驚きました。
技術力をつけるために費やしたこの年月だったのですが、お客様のニーズは今も昔も変わらない「正しい行為と真摯な姿」だったということに気が付いたのです。
技術力、施工品質、設計品質は当然。アフターサービスも過剰サービスではなく適正サービスでいい。
今、偽造や不正が多く露出している時代だからこそ、お客様の第一のニーズは「正しいことをしっかりとやってほしい」なのでしょうか。
それとも時代を超え、変わらぬニーズなのでしょうか。
私たちは気が付いたのです。
やはり「企業はお客様を思う気持ちが一番、大切だ」と。
技術力をつけた私たちは今でも多くのお客様にリフォームの提案をさせて頂き、工事をさせていただいております。
真心宣言では私たちの変わらぬ決意を表しました。私たちは名古屋店でリフォーム事業を進めるに辺り原点を見直すこと。「お客様を理解し、Robinと私どもを理解して頂く」ができれば心より嬉しく思います。
「お悩みはなんでしょうか？私たちにできることはありませんか？」
社員一同、あなたとのご縁をお待ちしております。
株式会社Robin 代表取締役 蜘手健介
