Robinくもでのメガロポリスは日本晴れ！

いよいよ連休ですね。
今日は名古屋店で面接だったり、土地の確認をしたり。
しかし暑い暑い！

Ｒｏｂｉｎの蜘手です。

気になる記事を何本か。

「ワイドショーの正義」は錯覚
http://ascii.jp/elem/000/000/129/129024/
表現はいささか先鋭ですが、本質を掴んでいると思います。
皆さんはいかが考えられますか？

「暫定税率復活法案、今夜成立へ　与党、「みなし否決」動議」
http://rss.asahi.com/click.phdo?i=85f9aa5afab820a7f127f7d9644d045e
”ガソリンを備蓄すると静電気でも引火します、、、”
そりゃそうだが、備蓄したい気持ちもわかります。

「中国におけるコスト上昇で外資系企業の撤退が続出」
http://jp.fujitsu.com/group/fri/report/china-research/topics/2008/no-80.html
急激に変貌する中国を表す記事だと思います。
労働提供国から変貌できるのかどうか、というところでしょうか。

「オレオレ詐欺容疑、２人逮捕　被害２億円以上」
http://rss.asahi.com/click.phdo?i=f4220a85d36007011905934d907b2551
まだまだあるのですね、この手の話題。
気をつけないと、気をつけるように言わないと。

「試合相手、ネットで捜して　球児の親らが検索サイト開設」
http://rss.asahi.com/click.phdo?i=f680bd3cca101cbe42c6c5bc02045675
単純に面白い、Ｇｏｏｄアイデアですね、ニーズはあるでしょう。

「ルイ・ヴィトンも値上げ　１６日から平均１．５％」
http://rss.asahi.com/click.phdo?i=72d568ccffa77968244c6f40e7b222b7
値上げ協奏曲ですね、円高だから下がってもいいようなものの、ま意味合いが違いますか。
ロビンも値上げしたいけどなあ、、、実際原価率、リスク回避経費は今後高騰するでしょうね。

「しぶき、カンゲキ！　日本ライン下り」
http://rss.asahi.com/click.phdo?i=da0f55299eb7d1a1f1de247e4cda0f5a
やってみたーーーい。

ちゃんちゃん。

高山店では”イーね！”という情報誌を新聞折込しておりますが、嬉しい１通のはがきが寄せられたのでご紹介します。

Robinの蜘手です。

以下、、、

初めて応募しました。以前より読んでおりましたが社長の名に目が留まったのがきっかけです。
覚えていないと思いますがかって彼が児童会役員をやった時の担当で一緒に笑い、叱り、、、した者です。
この頃も親分肌の人のいい子（失礼！）という印象でしたがきっと広告を見せてもらう限りそのまま大人になり頑張っている、、、と嬉しい限りです。
教え子のこんな姿は退職した私への応援歌となっています、ありがとう！

この方は私が小学校６年生のときに児童会役員の時の担当の先生で、厳しく、面白く、やさしい女性の先生でした。
今から２４年前！ですがよ～く覚えています。

この先生も私のことを覚えていることも嬉しかったですが、覚えてくださっているものですね。
地域で商売をしていると直接的に取引をするお客様だけに向きがちですが、人と人との繋がりというものがスゴイなあ、と改めて感じる次第。

またこのような方の期待を裏切らないように頑張らないとな、と思った次第です。

Y先生、ありがとう！
これからもお元気で！

ああ、そうですか、今日からGWが始まっているんですね。
で、何でしたっけGWって？

Robinの蜘手です。

あ、そうそう大型連休ですよ。大型連休。

この時期にはどこに行っても混みますがね。
ということで我がRobinも３日～５日まで３連休を取ります。

私は仕事の予定ですけど。

さて。

１．昨日は東京、元オーパスの澤田さん（今の敬称は何なのでしょうか？）、BSCさんと打ち合わせ。
　　とっても面白いお話も聞かせて頂き、有難いことです。
　　Jack活動の新しい展開にもご協力いただけそうです。

２．１２月決算に向けて、営業活動が最終追い込みです。
　　Robinは１２月決算ですが、新築事業はもちろんリフォーム事業でも規模の大きい物件が山脈のように連なっています。
　　共に年内完成に向け逆算をすると遅くとも８月には着工したいタイミングであります。
　　設計、営業そして工務と多忙を極めますが目標まであと少し、、、気合だ～～～～！

３．長野市へ行きたかったなあ。
　　世界中で注目を集めている聖火リレーを見たかった。
　　でも中国は水の問題、歴史上まれに見る降雪、チベット問題、元高、食品品質の問題等、、、
　　北京五輪後はどうなるのでしょうね。

さ～て、今日も一日頑張りましょう！

車の中にある最近の１冊、信号待ちとかに読む本はこれです。



実はパスタ好きな私。
家でもヒマがあればパスタ作り、意外ですかね？


得意なのはぺペロンチーノ、”熱さ”がポイントです。
先日、弊社の倉畑さんのメキシコ土産の”チョー辛いタバスコ”はパスタに最適です。

最近は季節野菜をザクザク入れるのが蜘手流です。

Robinの蜘手です。

今日は月に一度の全体会議。

これまでは午後から会議をして、ハイ、終わりという感じだったのですが、今月から「その１日は社内行事」ということで朝から半日をかけて、全員参加のことをすることにしました。

今日の高山本店は厨房掃除や雑貨取り外し、器具外しなどです。
実はログハウスのリフォームを考えていまして、それを本店社員全員で取り組みを始めました。

業者に頼んだほうが早い、という意見もあると思いますが、この行事の目的はそうゆうことではなく、やはり私たちが日ごろ使っている建物は私たちが心込めて手入れをする、ということと、やはり社員全員で同じことに取り組むというレクレーションという意味です。

日ごろ仕事をしていると自分の仕事は自分、他人のことはわからない、という”自己目的追求型”になります。
それはそれで正しいのですが、少し方向がずれると”自分だけのことをやっていればいい”という社風になります。

うちの会社は飲み会も少ないし、社員で何かをして達成感を持つということも少なかった会社です。
このままでは、、、という私なりの危機感があり、今回のことを社員に提案しました。

もちろん名古屋店は名古屋店でパートさんを含め大掃除を月１回行います。

知らないところまでキレイに掃除をする。
同じことを部署の違う社員同士で協力をし、達成する。
お互いのことを気遣い、自分だけの作業だけで終わらせない。

手段はログハウスのリフォームですが本当の目的は”ロビンという会社のリフォーム”とでもいいましょうか。
もちろん時間はゆっくり掛かるでしょう、いやしっかりと、ゆっくりとかけるべきです。

私たちはお客様に家作りやリフォームを通じて、家族の絆や素晴らしさを提供していると自負しています。
だからこそ、Robinという母体はしっかりと絆で結ばれていたいと思います。

何も今までバラバラだったわけではありませんが、色々な意味で今、この時期から必要なことだとは思いました。

ロビンはどんな会社を目指すのでしょう。
そしてどんな会社に成長するのでしょうか。

「あなたはどんな仕事をされていますか？」
「Robinという会社で働いています」

社員が誇りを持てる会社作り、社員が達成感を感じる会社作り。
それは得てしてお客様志向への会社へとの繋がりになるのだと信じています。

私たちが素晴らしいと思うから、お客様に胸を張ってご提供できる、そんな会社にしたいですね。
青臭いでしょうか。

今日は社員全員が朝から目的を持って掃除や業務に当っていました。
新しい取り組みで、これからですがゆっくりとまた成長していきたいと思います。

そんな１日でしたが会議後、すぐ名古屋入り。
設計打ち合わせと初回ヒアリングに同席しました。

心地よい忙しさが続く、今日この頃です。

「また風邪ですか！」とお思いの方もおられると思います。

Robinの蜘手です。

全快宣言といきたいところですが、まだまだ予断を許しません。
今度は”腹の下り”がかなりキツく。

伝説を作りたくはありませんね、この年で。

この年というと来月でもう３７歳ですわ。
ああ、麗しの３０代もあと３年。

２０代も名残惜しかったですが、３０代も名残惜しい。
でも”大器晩成”をよく占いででるので、４０歳になれば少しはお金も溜まるかな、と。

ある人に教えていただきました。

２０世紀は頑張る時代。
頑張れば頑張るだけ成果も出て、世の中がどんどん幸せになりました。

物質的に豊かになることが”幸せ”だったのでしょうか。

今、２１世紀は自分らしく生きる時代だと。
その自分らしく、、、の中に”頑張る”という選択肢はあり、だと思いますが、それって自分らしいことかどうか。

自分らしい生き方ねえ、、、必要なだけのお金があればいいし、必要な時に必要なものを買えばいい。
必要以上には無駄をする必要もない。

”誰かが○○という車を乗っているから”ということで車を買うということは私らしくないし、”誰かが○○くらいの規模の会社をやっている”から私はそれ理由に会社規模を大きくすることを望むわけじゃないし。

お客様の声があり、そこにニーズがあるのなら展開もするだろうし、必要に迫られるだろうし。

私は人の噂話で盛り上がることもないし、誰かの話題の中心に私がいたとしても気になることもなくなりました。
事実はたくさんありますが、真実は１つですからね。

せっかくの人生、誰かの背中を見るのではなく、自分らしい生き方をすればいいのになあ、と思います。
それがその人の自分らしさならそれでいいのでしょうけど。

あなたの自分らしさって何でしょうか？

お蔭様で、元気になりました。

でも、あれですね。

自宅で療養といっても熱があるわけでもなく、そんなに寝続けることもできず本なんかを読もうと思っても集中力が続かずと、何もできない苦しみというか、退屈というか。

健康が大切だと思った次第です。

さすがに昨日の夜は元気が出てきて、Wiiのウイニングイレブンというサッカーゲームをやってましたけど。

Robinの蜘手です。

というわけで今日は早速、名古屋店にて。

午後からは０９年の新卒採用の最終面接をしました。
どの学生さんも前向きで、Robinを一番に考えているという人ばかりだったので、はっきり言って全員を入れたいくらいなのですが、それも無理ですから難しいところです。

私どもの住宅事業というのは点数だけではやっていけない部分があります。
業務を覚えた、ルールを覚えた、技術を習得した、というだけでは辛いところがあります。

それは常にお客様がおられる、ということです。
そりゃ、社長の私だって辛いこともあるし、しんどいこともあります。

それが社員だったらなおさらでしょう。
逃げたくなった時や辛くなった時にそれを本人だけで打開するもの無理な話。

友人関係や親子関係、また本人がもともと持っている属性なんかもやはり重要になります。
それにどこかのコラムで読みましたが、もともとは住宅なのですから難しい薬品を調合したり、特殊な加工技術を研究するわけでもありません。

結局、「お客様のために役に立ちたい」というベタな気持ちが重要だと思います。

来週には第２回目の最終選考をし、来週中には結論を出さないといけません。
人選するというのは有難い作業ですが、心苦しい辛い作業ですね、本当に。

ま、そんな面接を終え、２件のお客様のお宅へ訪問しました。
ともにお引渡しを終えたオーナー宅です。

１件は残念ながらお会いできませんでしたが、１件はお話をすることができました。
もっともその１件はクレームがあり、私も技術的に気になったところがありましたので直接確認へ行った次第。
しっかり対応をさせて頂くということでお話をし、現場へ指示を出してきました。

５月にはオーナー宅へのメンテナンス訪問もする予定です。

それとここにきて資料請求、無料相談等の受付が増えてきました。

私も色々と時間に制約はありますが、できるだけ多くのお客様とのお話に加わりたいと思っています。
（初回だけというケースも多々ありますけど、、、）

顧客ニーズといえば格好がいいですが、今、お客様は何を求めておられて、Robinに何を期待しているか。
何に不安をもっておられ、どんなアンテナを持っておられるか？

Robinの生命線はお客様の声にあります。

「そんなんじゃ、なかなか大きな会社になれないよ！」

、、、ほっといてください（笑）

キツイキツイと思っていたら胃腸風邪だそうです。

点滴を打ってきましたが、さすがに体は楽になりますね。

というわけで今日は、療養します、皆さんよろしくお願いします

（業務連絡含む）

Robinの蜘手です。

さて、近況から。

１７日、大阪にてセミナー受講。
１８日、東京にて色々と訪問。

というわけで１９日には名古屋で仕事をしていたのですが、どうもこの日から調子が悪く。
胃が張るというか、、、。

ということで今日、点滴を打ってきました、、、。
こんなに天気が良いのに療養です。

そうそう、ロビンにはブログが３つあるのですが、私のと、高山店スタッフのと、もう１つがこれですが、

http://www.e-robin.com/blog/eco/

しかしこのようなお客様の声も！

「あの～～、山田さんって、、、、、クビになったのですか？」

「？」

「ブログに”山田の”って消えたじゃないですか？」

あ、すみません、いえいえそんなことはありません。

たぶん、ブログの更新が極めて遅いので企画担当に叱られ途中交代になったのだと思います。

山田本人曰く

「僕はハッスルしてます！！」

ということなので皆さん、ご安心を。

ハッスルや～まだ～を相変わらずよろしくです。

ということで今日は家に帰ります、、、。

さて、”色々な仕組みを勉強しよう”という志で始まったシクミ研究会ですが、また新しいメンバーが増えました。
安藤嘉助商店の若旦那、安藤社長です。
その安藤社長からのメールを無断で転載、、、

＞正直びっくりしました。圧倒的な仕組みです。仕組み研究会自体が・・・。
＞すごい研究会に入ったものだと実感しました。

シクミ研究会の”仕組み”に驚かれたようです。

多分にヨイショも入っていますが、、、　Robinの蜘手です。

まあ、シクミ研究会というくらいですからね（自画自賛かよ）

そんなことはさておき、シクミ研究会へ入会するとまず、会員が共有するWEBサーバーへのアクセスが解禁されます。
このサーバーには販促物の情報や各社の事例報告、またリーフレット、社外秘の規則関係などが随時アップされます。

「あの時の○○ってどんなんだっけか？」

という時はこのサーバーにアクセスをして、閲覧しダウンロードすればあっという間に手に入ります。

また入会と同時にメーリングリストにも登録され、日々多くの議論がされています。

KnowHou型経営ではなく、KnowWHY型思考がシクミ研究会のテーマですから、色々な現象から「なぜだろう？」を引き出せればいいな、と思っています。

もちろん私も勉強の毎日ですから。

ノウハウを伝えるとは”知っている人が知らない人に教えること”ともいえると思います。

「○○の方法」というものはかなりの数がネット上にもリアル版でも存在します。
また価格もかなり安く手に入ります。

ノウハウは知っている人が知らない人に売るわけですから、知っている人にとってみると情報価値はありません。

そのところを揶揄される方もおられますが、顧客ニーズがあるのだからそれはそれで価値があることだと思っています。
しかしノウハウ輸入型経営は「他人が考えた”WHY？”」ゆえに思考のフィードバックをするのが億劫になってしまいます。

シクミ研究会では「KnowWhy型思考」を進めています。

ある現象のサンプルを抜き出し、そのサンプルに対し仮説をたて、論理的に立証をすすめていくのです。
その立証を元に数値におきかえていきます。

現象をサンプリングし、仮説を立て、検証と立証を行い、数値化を進める。
まさしく、ノウハウを造るという作業をしているといえます。

そんなところで、やっとこさですが１つのノウハウが誕生しました。
OB顧客訪問に関するビジネスモデルです。

既存顧客数×訪問回数×在宅率×案件発生率×平均単価

こう書くと何だよ、そんなことかよ、と思うかもしれませんがこのシンプルな公式にはたくさんの意味が詰まっています。

私は地域密着経営をする会社のお客様の最大のニーズは

「長く会社を続けて欲しい」ということにあると思います。
それには顧客接点を重ねること、それもやみくもにやるのではなく、、、という感じですかね。

住宅事業はお客様の財産に関わることですから、昨日、今日に一喜一憂するのではなく長いスパンで考えることが大切かな、と最近よく思うようになってきました。

「ビジネスはゲーム」という方もおられますが、私はそうではないと思います、
ベタですけど、３０年、５０年、１００年と息の長い企業になりたいと思っています。

ちなみにこれって販売していいのでしょうか？？＞シクミ研究会の皆さん？

いつの時代も企業は競争下であり、大きい小さいに関わらず緊張感の中で毎日を過ごしているといえる。
商品優位で物事を進められる大手企業は「何を提供するか」に注力をするし、Robinのような弱小企業は「どのように選らんで頂くか」に注力をしている。

結局、カタチのないものを提供するわけだからお客様のニーズに合わせたものが必要になると思う。

２月頃、同じような内容の論文を２つ読んだ。
それは「真の競争相手は競合他社ではなく、顧客ニーズである」というものであった。

改めてこの内容を読んでみると私どもの周りでもまた、Robinであってもまだまだだな、と思うことが多いと気づいた。

大手企業でいうとPS3とWiiが典型的なその例であろう。

「今までにない画像のキレイさ」
「他にはないブルーレイ搭載」

ようは業界で一番ということがPSの売りだった（と、私は感じた）に比べ、Wiiは

「大型TVで家族で遊べる道具」というのがコンセプトだったと思う。

PS３は他社を相手にしたのに比べ、Wiiは家族で遊びたい！という顧客ニーズに応えたものだったのだろう。
画像がキレイな高性能なものが欲しいというニーズはゲームをするいわゆるこれまでの顧客であり、家族というキーワードのWiiは新しい顧客を創造したといえる。

これは私たちの業界でもまた色々なところで感じることができる。
もっとも「他社と戦う時」は徹底的にやらなくてはいけない。
しかしそれもどこかで顧客ニーズに則したものではなくてはならないと思う。

あるキャッチコピーやあるマーケティングなどを見聞きすると、
「それって本当にお客様が望んでいるのだろうか」と感じることがある。

競争相手を意識しているものが多いのではないだろうか。
はっきりいってKnowHow型ビジネスであり、KnowWhy型ビジネスになっていないのではないか、と感じる。

私たちの仕事は住宅という財産に携わる仕事であり、お客様の企業へ対するニーズというのは

「長く続ける会社であってほしい」という声である。

もちろん成長することで恩返しできることもあるが、やはり長くゆっくりと成長するというようなイメージが近い。
最近、私は色々なところで

「この住宅の仕事ってやっぱり楽しいし、やりがいもある」
と声を大にして言っている。もちろん本心である。

１００年続く会社を目指そう、これもRobinの大きなミッションになるだろう。

あなたの会社は「顧客ニーズ」をしっかりと見据えていますか？
今一度、Robinもそのような会社であっていきたいと再考する今日この頃である。

「最近、ブログとか更新されてませんね！」

「あっ、すみません」

Robinの蜘手です。

ノートPCのアンテナカードが壊れてしまったようで出先でメールやWEBなどがチェックできない今日この頃。
困ってしまってワンワンわわーん、という感じでしょうか。

さて、８日はJack名古屋勉強会でした。
WEBでの活用事例や実践可能な営業事例、また人事関連のシステムのご紹介や建材商品のご紹介など有益な情報をそれぞれにご利用いただけると嬉しく思います。

会場には３０社くらいでしょうか。
次回は６月に開催予定です。

昨日、９日は千葉の柏市にあるセイホー社のセミナーへ参加してきました。
シクミ研究会の初日とブッキングということで、会員の方には無理をお願いしましたが、知らないことの発見などがあり有意義な時間でした。

また夜には飛び入り参加の茨城、青木住設さんの事務所訪問、茨城で食事。

「柏からどのくらいの時間がかかるのですか？」

「電車で１５分、車で１５分です」

「じゃあ、行きましょう」

と、着いてみたら１時間かかっていました、、、。

タクシーの運ちゃんとお話も面白かったです。

「この地の特有の言葉って何ですか？」

「”だっぺ”、と”んだんだ”だ」

初茨城、楽しかったです。
青木住設さん、お母さん突然のお邪魔、すみませんでした！！

で、今日はシクミ研究会。
オブザーバー参加もあり、１０社さんの参加。

しかし１年たってみると皆さん、成長していますね。
ほんと、負けそうです。

そのうち主催地が長崎になると思います、、、。

セイホーの奥野社長初め、スタッフの皆さん、色々とありがとうございました。
大変、心温まる対応感謝、感謝です。
今後ともよろしくおねがいします。

と、まあ、出張報告でした。

さて、明日は福井の小浜市へ行ってきます。

そうそう、オバマTシャツ、欲しい方、買ってきますよ～～～～～～！

お早めに～～～～！

世の中、不思議なことってたくさんあります。　
技術革新の連続だった日本ですが、もともと日本人って非科学的な歴史なども多いようですね。
世界中、そうでしょうけど。

Robinの蜘手です。

目に見えないものは信用しない、という意見もあります。

ま、それも価値観でしょう。
日本は神の国といって当時首相の某氏が発言されてましたけど、信仰は私たちの身の回りにも多くありますね。

お正月の初詣とか。

靴下は左から履くとか、、、少し意味が違うか。

住宅も家相や風水、年回りなど見えないものにまつわることが多くあります。
どれを信じるか信じないかは本人次第ですが、、、。

スピリチュアルな意味ではしっかり土地を見て頂くのは重要でしょうね。

そんな話はさておき、皆さんオーリングテストって知ってますか？
お客様に話をすると８割の方は存じないのでご紹介します。

以下、無断転載、、、
http://bdort.net/

知的所有権があるのですね、知らなかったです。
Oリングテストで検索してみてください。
諸説あるようですが、、、。

テストでは携帯電話やタバコなどは確実に開くと思います。
薬のあう、あわないもわかるとか。

お試しあれ

業務連絡です。

４月のシクミ研究会は千葉県柏市のセイホーさんで開催します。
初日はセミナーで、２日目に定例研究会を開催しますのでお間違えのないようにしてください。

オブザーバー参加も募集しております。ご興味のある方はお早めにメール下さい。

「１社ではできないけど多数社ならできること」がたくさんあります。

これからのJackは情報発信だけではなく、共有と共存を目指し、精進していきます





これからのJackに期待してください。あわせてJackのSNSである

「JackGarden」もよろしくお願いします。



◆主　　　催　　Ｊａｃｋ事務局　（株式会社ロビン）

◆イベント名Ｊａｃｋ　名古屋勉強会


特別セミナー『リフォーム会社が塗装屋よりも優位に外壁塗装工事を受注する方法』

講師　有限会社ゴッタライド　代表取締役　吉田真先生

◆開催日時平成２０年４月８日（火）　１３：３０～１７：００

◆開催場所名古屋会議室　ＮＦＣ名古屋駅前店

（名古屋市中村区名駅三丁目23番16号　タキビル4階）

◆料　　金無料（今回のみ特別）

申し込みは　info@e-robin.com 	まで

＜人には聞けない＞地球が冷めない理由　
http://www.chunichi.co.jp/article/technology/science/CK2008040102000084.html

面白い記事を見つけました。
へえ～月って完全に冷えているのですね。知らなかった。

４月に入ったということでフレッシュなニュースが多い中、やはり延長路線できていた暫定税率消滅に伴うニュースがよく目に入った。
国民（私を含めて）も、「一般だか特定だかなんだかよくわからないけど、ガソリンが安くなればいいや」という意見も多く、在庫備蓄も値下げしないといけない業者さんは大変だろう。

マイケル・E・ポーター氏の著書で、「政治決定による環境の変化」というものがある。
昨年は建築基準法改正の影響が厳しかった年だった。

これは今も続くのだが、新築住宅の場合はまた別だが、リフォームの場合は「もぐり」の業者が許可なしに増築や大型改築を行うことがある、実に歯痒いことだけど。

「もともとそのような業界」と言われるとそれまでだが、燃料小売さんは対応に大変だと思う。

ま、オイルショックを経験していない私にとってトイレットペーパーがなくなるという風説で店にごった返す、いわゆるパニックはイメージできないが、品がよい日本人はこのくらいのことでは取り乱さなくなっているのだろうか。

でも国も暫定税率って１９７４年からずっとあるわけで、時代にそった国民ニーズに合わせて議論して欲しいと思う。
偉そうに言うわけではないが、国の歳入の多くは清き国民の税金なのだから。

お願いだから選挙や利権の道具で私たちの生活が右往左往することは避けてほしいと思う、今日この頃。

Robinの魅力がたっぷり詰まった　完成邸宅パンフレット、素材、標準仕様書などの資料のご請求は
http://www.e-robin.com/request/index.html

「愛知県内でリフォームはやっていないのですか」
「マンションリフォームはされるのですか」

と聞かれることがよくありますが

「やっております」

特にマンションリフォームは今後、Robinが新しい可能性を引き出すリフォームとして注目しておりますので、「家族を育てるマンションリフォーム」のご要望があればお問い合わせを。

info@e-robin.com